全球电子商务市场发展的颠覆者

原标题:全球电子商务市场发展的颠覆者

  全球电子商务市场正呈现爆炸式增长,预计到2021年市场规模将达 4.5 万亿美元。

  有一些势头强劲的产业,从出现迄今不到十年,却足以向我们证明其蕴藏着巨大的商机。

  移动端已经成为与消费者接触的主要途径,不管是我们用手机约车或者使用微信支付,良好的用户体验和便利性是人们的普遍期望和基本诉求。当前,物流是全球商务发展的引擎,无论是安全支付、退运、最后一公里配送、跨境交易,或是许多像仓储、查询、运输、甚至购物车管理的需求,每一环节都是这个非常复杂的生态系统中的一部分,而这个体系有赖于物流的支持。

  我们虽然无法预测电子商务究竟将如何发展,但我们认为有几个方面很重要。

  1. 投资基础设施建设

  一个虚拟的买卖交易世界必须根植于实体应用。对于今后的手机应用,目前还缺乏足够的关注。这一点对零售商来说同样重要——通过将自身的基础设施与联邦快递所提供的不同服务相结合,零售商将更容易抓住宝贵机遇。

  2. 区分本地和全球需求

  中国消费者的需求不同于新加坡或日本地区。例如,我们通过微信就能在中国这一全球重要市场实现移动支付。我们也需要区分在本地市场递送上所面临的根本挑战,我们称之为“最后一公里”,这点不同于全球需求。

  3. 提高递送效率和便利性

  住宅式电子商务是一个发展最快的市场,需要用创新为消费者提供更高效的递送。随着越来越多的消费者上网购物,我们需要不断扩充多种递送方式——从直接送货上门,到去像7/11这样的便利店或寄存箱自提,再到更灵活、更方便的定制送货模式,这是趋势所在。

  此外,我们还需要为中小企业提供更多服务。通过将其货物准确无误地运送到全球各地区,来帮助中小企业通过物流网络在全球实现盈利和扩张。

  还有一个方面是货物退运服务,虽然听上去并不出奇,但其在全球电子商务交易中的重要性正在不断增长。电子商务的退货率介于15%和30%之间,远高于实体店交易的退货率。所以,我们必须增强消费者信心以迎接跨境电商的增长。

  尽管90%的物流需求来自手机,但没有任何移动应用APP或科技创新能取代飞机、卡车,或者别的基础设施,它们每天将货物运送到全世界。我们必须继续满足由数字化和电子商务所催生的不断变化的需求。联邦快递认为,电子商务作为一个复杂的商业生态系统,我们需要以一个更加广阔的全局视角来看待它的未来。

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